Cumplir con la normativa de accesibilidad digital se ha convertido en una prioridad durante este último año para muchas empresas. Sin embargo, muchas organizaciones aún subestiman su importancia, lo que puede provocar graves consecuencias legales, sanciones económicas y de reputación.
¿Qué es la accesibilidad digital?
La accesibilidad digital reside en garantizar que los sitios web, aplicaciones y plataformas digitales sean utilizables por todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades. Esto implica seguir estándares internacionales como las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) y cumplir con normativas regulatorias (Acta Europea de Accesibilidad, Directiva 11/2023, RGAA, …), como la Ley de Igualdad de Oportunidades o leyes específicas sobre tecnología y discapacidad.
¿Por qué es importante invertir en materia de accesibilidad?
Además de una obligación normativa y una exigencia en compliance, invertir en accesibilidad digital es una decisión estratégica y ética que beneficia a tu empresa en múltiples niveles además de cumplir con la normativa vigente. A continuación, se explican las razones más importantes para hacerlo:
- Ampliación del mercado y audiencia: un sitio accesible llega a un público más amplio, ya que el 15% de la población mundial vive con alguna discapacidad, representando un mercado con poder adquisitivo.
- Mejora de la experiencia de usuario (UX): un diseño accesible facilita la navegación para todos, con mejor contraste, descripciones claras y una estructura intuitiva.
- Cumplimiento de la normativa de accesibilidad: garantiza que tu empresa cumpla con leyes como el WCAG, la ADA o normativas locales, evitando sanciones y demandas legales.
- Beneficios SEO: los motores de búsqueda como Google favorecen los sitios accesibles con etiquetas y jerarquías bien definidas, mejorando el posicionamiento.
- Ventaja competitiva: priorizar la accesibilidad mejora la percepción de marca y posiciona a la empresa como líder en inclusión y responsabilidad social.
- Reducción de riesgos y costos: implementar accesibilidad desde el inicio evita sanciones y es más económico que corregir problemas tras auditorías o demandas.
- Cumplimiento de RSE: demostrar un compromiso con la accesibilidad refuerza valores de inclusión y diversidad, cada vez más valorados por consumidores e inversionistas.
¿Qué sanciones puede recibir tu empresa por no cumplir con la normativa de accesibilidad digital?
El incumplimiento de la normativa de accesibilidad digital puede conllevar a graves consecuencias legales y sanciones económicas. Diferentes marcos regulatorios en Europa y España establecen sanciones para las empresas que no garantizan un entorno digital accesible.
En el caso de España, la Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad y de su Inclusión Social, regulada por el Real Decreto Legislativo 1/2013, establece multas que pueden alcanzar los 90.000 euros para las infracciones graves. Además de la sanción económica, las empresas sancionadas pueden ser excluidas de participar en procesos de ayudas y subvenciones públicas, lo que puede afectar significativamente a su proyección y crecimiento en ciertos sectores.
A esta normativa se suma el Real Decreto 1112/2018, que regula los requisitos de accesibilidad para los sitios web y aplicaciones móviles, en particular en el sector público y en empresas privadas que prestan servicios de interés general. Las sanciones previstas por esta normativa pueden oscilar entre los 301 euros y un millón de euros, dependiendo de la gravedad del incumplimiento y la reincidencia de la empresa.
A nivel europeo, la Directiva 2016/2102 establece requisitos de accesibilidad para los sitios web y aplicaciones móviles del sector público de los Estados miembros. Aunque inicialmente estaba enfocada en organismos públicos, ha influido de forma significativa en la regulación del sector privado. Las sanciones varían según la legislación interna de cada país, pero la tendencia es imponer multas proporcionales al nivel de incumplimiento y al impacto generado. Por ejemplo, en España las multas pueden oscilar entre 5.000 € y 300.000 €, dependiendo de la gravedad de la infracción.
Por otro lado, el Acta Europea de Accesibilidad (EAA) o Directiva EU 2019/882, que entrará plenamente en vigor en junio de 2025, amplía el alcance a productos y servicios digitales de empresas privadas, como plataformas de comercio electrónico, aplicaciones bancarias y servicios de telecomunicaciones. Su incumplimiento podrá conllevar sanciones económicas importantes y la imposibilidad de comercializar productos y servicios en el mercado europeo.
Casos reales de sanciones por incumplimiento
Existen varios ejemplos recientes de empresas sancionadas por no cumplir con la normativa de accesibilidad digital:
- Vueling Airlines (España, 2024): la organización fue multada con 90.000 euros por no garantizar el acceso a personas con discapacidad en su web. Además, se le prohibió acceder a ayudas públicas durante seis meses.
- Domino’s Pizza (EE.UU., 2019): la empresa fue demandada y obligada a modificar su página web y aplicación móvil tras no cumplir con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA).
- Endesa (España, 2018): multa de 30.001 euros por incumplir los requisitos de accesibilidad en su portal de atención al cliente.
- Iberia (España, 2015): En julio de 2015, la Secretaría de Estado de Servicios Sociales e Igualdad propuso sancionar a Iberia con una multa de 30.001 euros por la falta de accesibilidad de su página web para personas con discapacidad. Esta propuesta de sanción fue anunciada por el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI)
¿Qué otros riesgos enfrenta tu empresa además de las sanciones económicas?
El impacto del incumplimiento de la normativa de accesibilidad digital va más allá de las sanciones económicas. También puede perjudicar gravemente la reputación y la competitividad de tu empresa:
1. Daño reputacional:
La falta de accesibilidad puede ser percibida como discriminación, dañando la imagen pública de tu marca. Las críticas en redes sociales y la mala prensa pueden provocar pérdidas de clientes y alianzas comerciales.
2. Exclusión de licitaciones y contratos:
Muchas administraciones públicas y grandes empresas exigen el cumplimiento de normativas de accesibilidad para adjudicar contratos. No cumplir puede significar la exclusión de oportunidades clave.
3. Pérdida de clientes:
Un sitio web inaccesible excluye a millones de personas con discapacidades, lo que reduce las conversiones y la satisfacción del cliente.
4. Costos adicionales por corrección tardía:
Corregir problemas de accesibilidad tras una demanda o auditoría es mucho más costoso y complejo que implementarlos desde el inicio del proyecto.
¿Cómo evitar sanciones y garantizar la accesibilidad digital?
Para evitar sanciones y garantizar un entorno digital inclusivo, tu empresa puede tomar las siguientes medidas:
- Realizar una auditoría profunda de accesibilidad de tus activos digitales: Busca empresas con experiencia contrastada, acreditadas y con profesionales certificados.
- Aplicar los estándares WCAG: Implementar las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG), un estándar global que define criterios técnicos para un sitio accesible.
- Capacitar al equipo: Ofrecer formación continua a diseñadores y desarrolladores sobre accesibilidad digital.
- Consultar con expertos: Colaborar con consultores especializados en accesibilidad digital para guiar el proceso de adaptación.
- Mantener una mejora continua: La accesibilidad no es un proceso único, sino continuo. Realizar revisiones periódicas es clave.
Protege tu empresa e impulsa tu crecimiento con la accesibilidad digital
Ignorar los estándares de accesibilidad digital puede exponerte a penalizaciones económicas y acciones legales, afectar la percepción pública de tu empresa, así como reducir significativamente las posibilidades de expandir tu presencia en el mercado.
El Servicio Integral de Accesibilidad digital (SIA®) de Tech4access ofrece una solución completa para garantizar el cumplimiento normativo, mediante auditorías especializadas, planes de mejora continua y certificaciones conformes a los estándares WCAG y EN 301 549. Con nuestro apoyo, tu empresa no solo cumplirá con la legislación vigente, sino que también fortalecerá su reputación y abrirá nuevas oportunidades en un mercado cada vez más consciente de la accesibilidad.
