Un chatbot accesible puede ser de gran utilidad en las webs del sector turístico para el desarrollo de un Destino Turístico Inteligente (DTI), ¿quieres saber por qué?
La tecnología y el turismo son sectores que constantemente se encuentran en evolución, y es que, debido a su alta competitividad aportan de forma significativa al desarrollo sostenible abriendo un mundo de posibilidades.
Si a este hecho le sumamos que la accesibilidad universal es un factor clave para la sostenibilidad de todos los sectores, podremos notar el complemento perfecto y el valor agregado que ésta deja.
Hablamos de la siguiente fórmula: “a mayor accesibilidad, mayor alcance y oferta de servicio”.
Una fórmula ideal para el desarrollo de un Destino Turístico Inteligente (DTI), el cual se alimenta constantemente de propuestas que permitan dar solución a las necesidades de su comunidad más activa, es decir los ciudadanos que viven en el lugar y los turistas que lo visitan; incluidas las personas mayores y con discapacidad.
Llegado a este punto, lo primero que debemos comprender, es que la comunidad con discapacidad cuenta con un alto porcentaje a la hora de medir la intención de hacer turismo.
Según los resultados del Observatorio de Accesibilidad del Turismo en España, el 72% de personas con discapacidad hacen viajes de turismo al menos dos veces al año.
Ahora bien, ¿a dónde viajan y cómo eligen estos destinos turísticos? Entre los criterios de selección más importante podemos mencionar:
- Información disponible sobre la accesibilidad del destino.
- Autonomía de movilidad en el entorno, instalaciones o establecimientos.
- Trato o atención recibida.
El chatbot accesible como vía de comunicación para un Destino Turístico Inteligente
Garantizar la interacción e integración de los visitantes con el entorno a través de mecanismos clave que potencian el desarrollo de cada uno de los destinos, es importante a la hora de ofrecer una experiencia de calidad a los visitantes de un lugar.
Este hecho no sólo repercute directamente en el visitante, sino que, además mejora la calidad de vida de las personas que viven en ese entorno debido a que potencia la productividad.
Por esta razón, el poder comunicar de manera efectiva una oferta de servicio, así como la información relevante acerca de un destino, es clave a la hora de promocionar aventuras, servicios turísticos y un DTI.
En estos tiempos, la mayoría de la información viaja a través de la web, por ello, incluir herramientas que permitan alcanzar al mayor número de personas, es sumamente importante a la hora de comunicar.
Aún más, si nos referimos, a una comunidad tan activa dentro del turismo como lo es el grupo de personas con discapacidad.
Cubrir este nicho, resulta beneficioso en todos los sentidos, tanto para el desarrollo de un DTI, para las empresas e instituciones, así como para las personas con discapacidad.
Ya que, de este modo, se pueden atender a las consultas y necesidades de un grupo considerable que aún sigue siendo excluido y que resulta muy productivo para el desarrollo turístico.
Combina la accesibilidad digital de inSuit y el chatbot accesible de SayOBO
En este punto, es importante tener en cuenta ofrecer contenidos accesibles, como los que ofrece la plataforma de accesibilidad inSuit Tools™, pero como complemento imprescindible para una web de turismo, cobra mayor importancia poder contar también con un chatbot accesible.
Un muy buen ejemplo de ello es la web de Turismo de Santa Pola, quien además de contar con la accesibilidad digital que proporciona inSuit y cumplir así con los criterios de accesibilidad exigidos por la normativa española de accesibilidad web para el sector público especificada en el Real Decreto 1112/2018, cuenta también con SayOBO; un chatbot accesible que permite la interacción sin barreras con la información esencial a través de un chat o voz, en directo.
Generando de esta forma, una respuesta inmediata a las consultas de los usuarios sin que una persona física esté detrás 24/7; ampliando así, su capacidad de respuesta y público objetivo.
¿Qué beneficios te deja un chatbot accesible en tu web de turismo?
Contar con un chatbot accesible en la web, deja una serie de beneficios tanto para los usuarios, como para los dueños de las webs y para la sociedad.
Entre ellos podemos mencionar:
- Permite cumplir con las normativas de accesibilidad: tanto la normativa nacional, como la internacional en accesibilidad digital; así como el cumplimiento de las pautas W3C.
- Hace que todas las comunicaciones de la organización lleguen a todas las personas: mejora la accesibilidad digital y a su vez ayuda a todos los usuarios incluyendo las personas con discapacidad.
- Es fácil de utilizar y su implementación es rápida: es instalado por un grupo de técnicos expertos en pocos días.
- Ayuda a optimizar costes ofreciendo un mejor servicio: el servicio de atención al cliente pasa a hacer 24/7 y de automatizada.
- Es multiplataforma, se adapta a distintos dispositivos y canales: se adapta a distintos dispositivos, canales digitales o aplicaciones de mensajería instantánea.
- Genera impacto social positivo: cumple con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, logrando la inclusión digital desde la accesibilidad web.
Tech4access y su chatbot SayOBO ¡Solución al alcance de todos!
En Tech4access nos enfocamos fielmente en crear soluciones inteligentes que mejoren la interacción entre las personas y las organizaciones.
Por está razón, hemos desarrollado SayOBO, un chatbot que sigue de manera estricta las recomendaciones de accesibilidad que permiten garantizar, que la interacción con el contenido en la web, sea accesible para todos.
Una buena forma de poder estimular el desarrollo de Destinos Turísticos Inteligentes, ampliando cada vez más el alcance de la oferta de servicio existente en el sector turístico.
Aportando, de esta forma, al turismo accesible desde las bondades tecnológicas y las distintas funcionalidades que ofrece, como:
- El uso de lenguaje natural y autoaprendizaje.
- La fácil integración con otras plataformas, sistemas y dispositivos.
- La posibilidad de contar con varios idiomas.
- La adaptación a las distintas necesidades e intereses de los usuarios.
¡Así que ya lo sabes! Da un paso más y lleva a tu web al siguiente nivel. Además de ofrecer accesibilidad digital como la que ofrece la plataforma de inSuit, ofrece una atención al cliente para todos y automatizada con SayOBO, el chatbot accesible hecho a tu medida.
Para más información, contáctanos con nosotros sin ningún tipo de compromiso. Nuestros consultores en usabilidad y accesibilidad, te ayudarán a encontrar el chatbot que tu organización necesita.
