Si diriges una empresa con presencia digital en España, asegurar el cumplimiento de la EAA en accesibilidad web ya no es una buena práctica opcional. Desde el 28 de junio de 2025 es una obligación legal con sanciones reales.
La European Accessibility Act y su transposición española, la Ley 11/2023, han redefinido las reglas del juego para webs, apps, e-commerce y plataformas digitales. Y la realidad es que la mayoría del tejido empresarial todavía no está preparado para superar una inspección.
En este artículo te explicamos qué exige la normativa, cuáles son los riesgos reales del incumplimiento en 2026 y la hoja de ruta concreta que puedes seguir con el SIA® (Servicio Integral de Accesibilidad digital) de Tech4access para garantizar tu conformidad.
Qué exige la EAA en accesibilidad web
La European Accessibility Act (EAA) es la mayor reforma normativa en materia de accesibilidad digital que ha vivido Europa. Su finalidad es eliminar barreras a la libre circulación de productos y servicios accesibles dentro del mercado interior y, de paso, garantizar que cualquier persona, con o sin discapacidad, pueda utilizarlos.
Lo importante para tu empresa es entender que esta directiva ya no afecta solo al sector público. Hoy se aplica también al sector privado cuando vende productos o presta servicios cubiertos por la norma.
Directiva 2019/882 y Ley 11/2023: el marco vinculante
La Directiva 2019/882 se aprobó en abril de 2019 con un objetivo claro: armonizar los requisitos de accesibilidad en toda la Unión Europea. España la transpuso al ordenamiento jurídico a través de la Ley 11/2023, de 8 de mayo, publicada en el BOE.
Esta norma marca obligaciones, plazos, autoridades competentes y régimen sancionador. Es el texto legal de referencia que cualquier director de empresa debe conocer para saber a qué se enfrenta.
Como complemento, el Real Decreto 193/2023 fija las condiciones básicas de accesibilidad para los bienes y servicios a disposición del público. Y el Real Decreto 143/2026, de 25 de febrero, ha creado y regulado la UTAC (Unidad Técnica de Apoyo y Coordinación de las Autoridades de Vigilancia en materia de accesibilidad), órgano vinculado a la Dirección General de Derechos de las Personas con Discapacidad que apoya y coordina a las autoridades de vigilancia y que ya actúa como punto de contacto con la ciudadanía para la recepción de denuncias y reclamaciones por incumplimiento de los requisitos de accesibilidad de la Ley 11/2023, a través del correo utac@dsca.gob.es.
Productos y servicios digitales afectados
La Ley 11/2023 obliga a cumplir unos requisitos de accesibilidad, entre otros:
- Sitios web y aplicaciones móviles dirigidos al consumidor.
- Servicios de comercio electrónico y plataformas de venta online.
- Servicios bancarios para consumidores, incluidos los cajeros automáticos.
- Servicios de transporte de pasajeros (web, app, billetes electrónicos).
- Libros electrónicos y software lector de libros electrónicos.
- Servicios de comunicaciones electrónicas y audiovisuales.
Si tu empresa opera en alguno de estos sectores en España, estás dentro del ámbito de aplicación. Las microempresas que prestan servicios cuentan con algunas exenciones, pero el resto del tejido empresarial está plenamente obligado.
Niveles WCAG 2.1 AA y EN 301 549 como estándares de referencia
La norma técnica que se exige es la EN 301 549, la norma armonizada europea para accesibilidad de productos y servicios TIC. Esta norma incorpora los criterios WCAG 2.1 nivel AA, que son las pautas de accesibilidad para el contenido web del W3C.
En la práctica, cumplir significa que tu web tiene que ser perceptible, operable, comprensible y robusta para cualquier persona, incluidas quienes usan tecnologías de asistencia como lectores de pantalla, navegación por teclado o ampliadores visuales.
Los riesgos reales del incumplimiento en 2026
Muchos directivos siguen viendo la accesibilidad digital como un tema técnico secundario. Es un error. Los riesgos de no cumplir hoy son tangibles, cuantificables y crecientes. La UTAC ya está operativa desde febrero de 2026, las autoridades autonómicas de vigilancia se están designando y el canal de denuncias ya está abierto.
Sanciones económicas: cuantías y casos conocidos en Europa
La Ley 11/2023 establece un régimen sancionador con multas que pueden alcanzar hasta 1 millón de euros según la gravedad de la infracción. No hablamos de un escenario futuro.
En Europa ya hay precedentes claros: en varios estados miembros ya se están activando los mecanismos de enforcement de la EAA, con investigaciones y avisos formales a empresas en sectores como el retail y la banca.
Con la Ley 11/2023 ahora en vigor, el marco sancionador se ha reforzado significativamente. Te dejamos aquí más información sobre las sanciones por incumplimiento en accesibilidad digital.
Riesgo reputacional ante consumidores y compradores B2B
Las sanciones económicas son solo una parte del problema. Las resoluciones sancionadoras son públicas y, cuando una empresa sea señalada como incumplidora, el daño reputacional puede ser mucho mayor que la multa.
En un mercado donde los consumidores valoran la responsabilidad social y los compradores B2B incluyen criterios ESG en sus procesos de compra, ser señalado como una empresa no accesible erosiona la confianza de marca y la cuota de mercado.
Más de 4,6 millones de personas con discapacidad viven en España, según la Base Estatal de datos del IMSERSO (2023), y con sus familias y entornos representan un porcentaje muy elevado del público objetivo de cualquier compañía.
Exclusión de licitaciones públicas y pérdida de partners
Una empresa sancionada puede perder el acceso a subvenciones públicas como el Kit Digital y quedar excluida de licitaciones públicas, ya que la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público exige criterios de accesibilidad universal.
Además, en cadenas de suministro B2B, cada vez más grandes corporaciones piden a sus proveedores que acrediten su conformidad. No cumplir significa quedarse fuera de oportunidades comerciales relevantes.
La hoja de ruta para asegurar el cumplimiento de la EAA
Asegurar el cumplimiento normativo no se improvisa en una semana. Requiere método, criterio experto y monitorización continua.
En Tech4access llevamos más de doce años acompañando a empresas y administraciones públicas en este camino, y hemos comprobado que las organizaciones que mejor lo hacen siguen una secuencia clara de cuatro fases para sus activos digitales en producción.
Paso 1: Diagnóstico inicial mediante auditoría de accesibilidad
- Define el alcance del activo digital a evaluar: web corporativa, e-commerce, app, portal de cliente.
- Selecciona una muestra representativa de páginas, plantillas y flujos críticos.
- Combina análisis automático con revisión manual experta y pruebas con tecnologías de asistencia.
- Documenta cada error detectado contra los criterios WCAG 2.1 AA y la norma EN 301 549.
Las herramientas automáticas solo detectan entre el 30 y el 40 por ciento de los errores de accesibilidad. El resto requiere análisis humano cualificado. Por eso una auditoría de accesibilidad web profesional es el punto de partida innegociable.
Paso 2: Declaración de accesibilidad y plan de adecuación
La normativa obliga a publicar una declaración de accesibilidad pública en tu web. Debe incluir el nivel de conformidad alcanzado, los problemas conocidos, el plan de corrección y un mecanismo de contacto para que cualquier usuario pueda reportar barreras. No es un formalismo: es la prueba documental de tu diligencia ante una inspección.
Paso 3: Remediación de errores WCAG en código y contenido
Los errores más frecuentes que suelen aparecer en una auditoría son:
- Imágenes sin texto alternativo descriptivo.
- Contraste de color insuficiente en textos y botones.
- Formularios sin etiquetas asociadas correctamente.
- Navegación por teclado interrumpida o imposible.
- Estructura de encabezados incorrecta (saltos de h1 a h4, múltiples h1).
- Componentes interactivos sin compatibilidad con lectores de pantalla.
La remediación en producción se aborda en dos niveles. Por un lado, nuestros servicios liderados por expertos permiten configurar y desplegar una solución de remediación en tiempo real que corrige el código fuente desde la nube, sin tener que modificar el código original. Por otro, formación de equipos de contenido para que las nuevas publicaciones nazcan ya accesibles. Sin las dos piezas, los errores reaparecen en cuestión de meses.
Además, cuando se trata de nuevos desarrollos, ofrecemos herramientas que permiten el desarrollo web accesible desde el inicio, para evitar tener que remediar el activo una vez esté en producción.
Paso 4: Monitorización continua para mantener el nivel AA
La accesibilidad no es un proyecto puntual. Cada nueva funcionalidad, cada actualización de contenido y cada despliegue introduce riesgos. La monitorización continua mediante plataformas especializadas permite detectar regresiones a tiempo y mantener el nivel AA año tras año.
Esta vigilancia continuada es lo que diferencia a las empresas que pasan una inspección sin sobresaltos de las que reciben sanciones.
Cómo Tech4access garantiza el cumplimiento de la EAA
Tech4access es la consultoría de accesibilidad digital con mayor recorrido del mercado español. Llevamos más de doce años combinando equipo experto, herramientas líderes y certificación oficial. Nuestra propuesta de valor para asegurar el cumplimiento de la EAA en accesibilidad web se materializa en dos pilares diferenciales.
Unidad de inspección acreditada por ENAC
Nuestra Unidad Técnica de Auditoría, a través de Everycode S.L., está acreditada por ENAC (Entidad Nacional de Acreditación) bajo la norma ISO 17020 para realizar inspecciones de accesibilidad web y de aplicaciones móviles conforme a la norma EN 301 549.
Esta acreditación es un reconocimiento oficial que muy pocas consultoras del mercado pueden exhibir y supone una diferencia clave: la certificación que emitimos tiene validez legal en la Unión Europea y en más de cien países, y constituye prueba documental sólida ante cualquier inspección, denuncia o auditoría de comprador.
Servicio de cumplimiento continuado con certificación incluida
Nuestra metodología SIA® (Servicio Integral de Accesibilidad digital) cubre el ciclo completo: auditoría inicial, plan de adecuación, remediación, formación de equipos, monitorización continua y certificación WCAG 2.2 nivel AA con dos años de validez.
Trabajamos con clientes como BBVA, Bankinter, Allianz, Repsol o el Ministerio de Educación, lo que demuestra que sabemos llevar la accesibilidad a escala empresarial sin frenar la velocidad de negocio.
Lo que aporta el SIA® frente a la consultoría tradicional es que combina criterio humano experto con automatización mediante IA para tareas repetibles, sin renunciar al control y la revisión profesional en cada paso. Es la forma más eficiente y robusta de garantizar el cumplimiento de la EAA en accesibilidad web a largo plazo.
Da el siguiente paso con Tech4access
Cumplir con la EAA no es un coste, es una inversión que protege tu negocio, amplía tu mercado y refuerza tu reputación.
Si quieres saber en qué punto se encuentra tu organización y diseñar un plan realista de adecuación, agenda una consultoría gratuita con nuestro equipo.
En Tech4access llevamos doce años convirtiendo la accesibilidad digital en una ventaja competitiva real para empresas de todos los tamaños.
