¿Sabías que implementar la accesibilidad en ecommerce para farmacias no solo es un requisito legal en España, sino también una oportunidad de negocio? En 2023, el 17,9 % de los hogares españoles incluían al menos una persona con discapacidad, lo que pone de relieve la importancia de garantizar que todos los entornos digitales, incluidas las farmacias online, sean accesibles y fáciles de usar para todas las personas.
La accesibilidad web en ecommerce se ha convertido en un elemento fundamental para cualquier farmacia que desee completar con éxito su transformación digital. Sin embargo, muchos directores de farmacias online aún desconocen cómo implementar correctamente estos requisitos y cuáles son los beneficios que pueden obtener. El 28 de junio de 2025, la European Accessibility Act (EAA) entrará en vigor en toda la Unión Europea, y transformará las exigencias de accesibilidad digital para comercios electrónicos, incluidas las farmacias.
Por esto vamos a explorar por qué es crucial la accesibilidad digital para tu farmacia online, y cómo la EAA afecta directamente a tu negocio. También analizaremos los errores más frecuentes en sitios web farmacéuticos y cómo solucionarlos con buenas prácticas accesibles.
¿Qué implica la accesibilidad en ecommerce para farmacias?
Cualquier sitio web o ecommerce de una farmacia debe ser navegable, comprensible y funcional para cualquier persona, independientemente de sus capacidades físicas o cognitivas. Esto incluye a usuarios con discapacidades visuales, auditivas, motoras o cognitivas.
La accesibilidad en ecommerce para farmacias no se limita al diseño visual. También abarca cómo se estructuran los contenidos, cómo se accede a la información sobre medicamentos y cómo se realiza una compra de forma segura e inclusiva. Es fundamental que las plataformas de venta cumplan con criterios que permitan el uso de tecnologías de asistencia como lectores de pantalla o navegación por teclado.
¿Qué farmacias deben cumplir con la European Accessibility Act?
Todas las farmacias online que tengan su actividad dentro de la Unión Europea, ya sean grandes cadenas o farmacias independientes con presencia digital, estarán obligadas a cumplir con los requisitos de accesibilidad digital exigidos por la EAA. Esto incluye a aquellas que:
- Venden medicamentos o productos sanitarios a través de ecommerce.
- Ofrecen atención al cliente mediante canales digitales.
- Permiten la gestión de recetas electrónicas o la consulta de disponibilidad de productos.
Incluso las pequeñas empresas que estén exentas formalmente deben garantizar el acceso básico a la información esencial para todos los usuarios.
¿Cómo afecta la accesibilidad web ecommerce a las ventas?
Contar con una estrategia sólida de accesibilidad web ecommerce puede tener un impacto positivo directo en el rendimiento comercial de una farmacia digital:
- Mayor alcance: el 22% de la población española tiene algún tipo de discapacidad. Un ecommerce accesible permite atraer y retener a este segmento del mercado.
- Mejor SEO: los motores de búsqueda favorecen sitios accesibles con estructuras claras y tiempo de carga eficiente.
- Reputación de marca: una farmacia inclusiva se percibe como ética, moderna y socialmente responsable.
- Conversión optimizada: los diseños intuitivos y contenidos comprensibles reducen la fricción en el proceso de compra.
Problemas comunes de accesibilidad en farmacias online
Muchos sitios web o ecommerce de farmacias en España presentan barreras de accesibilidad que dificultan la experiencia de compra:
- Contraste y diseño visual: hasta un 96% de los elementos evaluados no cumplen los criterios mínimos de contraste. Esto afecta principalmente a personas con discapacidad visual.
- Imágenes sin texto alternativo: impiden que los lectores de pantalla describan el contenido, excluyendo a personas ciegas.
- Estructuras de navegación confusas: los menús desorganizados, pésima jerarquía visual y enlaces no descriptivos generan frustración.
- Formularios inaccesibles: las etiquetas confusas, errores poco claros y campos obligatorios no identificados correctamente impiden completar compras o subir recetas.
Buenas prácticas para aplicar la EAA en farmacias online
Implementar accesibilidad no solo significa cumplir con la ley, sino ofrecer una experiencia de compra de calidad. Estas son algunas buenas prácticas que debería tener tu ecommerce:
1. Diseño responsive adaptado a móviles
Tu web debe ajustarse a todos los dispositivos, especialmente móviles, ya que el 75% del tráfico en salud proviene de smartphones. Esto mejora la usabilidad y el posicionamiento SEO.
2. Compatibilidad con lectores de pantalla
Incluye textos alternativos en imágenes, estructura lógica de encabezados, orden coherente de elementos y roles ARIA bien definidos.
3. Navegación por teclado
Garantiza que todo el sitio sea navegable sin ratón, usando tabulador y con indicadores visuales del foco activo.
4. Formularios accesibles
Cada campo debe tener su etiqueta visible, mensajes de error claros y validaciones que no dependan solo del color.
5. Lenguaje claro y sencillo
Evita tecnicismos innecesarios. Usa frases cortas, claras y comprensibles para todo tipo de usuarios.
6. Evaluación y mejora continua
La accesibilidad no es un esfuerzo único. Realiza auditorías periódicas y cuenta con el apoyo de expertos como DaaS Group para garantizar una implementación efectiva y actualizada.
Beneficios de tener una farmacia online accesible
Invertir en accesibilidad digital genera ventajas competitivas tangibles:
- Expansión del mercado a pacientes que antes no podían comprar online.
- Mejor experiencia de usuario general para todos los clientes.
- Cumplimiento legal y reducción de riesgos de sanciones.
- Incremento en la fidelización y recomendaciones positivas.
- Funcionamiento 24/7 sin barreras tecnológicas.
La accesibilidad como inversión estratégica
La EAA no es simplemente una nueva normativa de accesibilidad digital que debemos cumplir, es una oportunidad real para que las farmacias online se transformen hacia modelos digitales más inclusivos, eficientes y centrados en las personas. Marca un antes y un después en la forma en que las farmacias deben entender su presencia digital.
Adaptar tu ecommerce no solo te permite cumplir con la normativa, sino también la capacidad de acceder a nuevos mercados, mejorar tu reputación y fortalecer la relación con todos tus clientes. El momento de actuar es ahora: evalúa el estado de tu farmacia online y empieza a implementar mejoras con el apoyo de especialistas en accesibilidad.
En Tech4access te acompañamos en este proceso con el Servicio Integral de Accesibilidad digital (SIA®), y ofrecemos una consultoría inicial específica sobre el cumplimiento de la EAA, para que descubras en qué punto se encuentra tu farmacia digital y qué debes mejorar.
La farmacia digital del futuro es inclusiva, eficiente y legalmente responsable. ¡Solicita ya tu consultoría gratuita para cumplir con las exigencias de la EAA!
